Een bestelling via het partnerplatform is niet alleen een verkoopkans, het is ook een kans om klanttevredenheid te vergroten en jouw prestaties als verkoper te verbeteren. Zodra een klant een bestelling plaatst, ontvang je hiervan direct een melding in je partneraccount. Hier begint jouw verwerkproces. Via het tabblad ‘Bestellingen’ krijg je een helder overzicht van openstaande, verwerkte of geannuleerde orders. Door binnen de gestelde tijd te reageren en zorgvuldig te werk te gaan, verhoog je jouw betrouwbaarheidsscore – een belangrijke factor binnen de ranking van Bol.com. Vergeet niet dat klanten steeds vaker kiezen voor verkopers met een goede reputatie en snelle service, dus snelheid en nauwkeurigheid zijn essentieel.

Eenmaal in het besteloverzicht, klik je op de betreffende bestelling. Je ziet vervolgens belangrijke details zoals het product, het afleveradres, de verwachte verzenddatum en – indien je gebruikmaakt van Bol’s verzendservices – de mogelijkheid om een verzendlabel aan te maken. Verkoop je onder eigen beheer, dan is het belangrijk om het pakket zo snel mogelijk zorgvuldig te verpakken. Gebruik stevig verpakkingsmateriaal en voeg eventueel een persoonlijk kaartje toe om je klant een positieve indruk te geven. Kies altijd voor een verzendmethode met track & trace, zodat je de klant en Bol.com kunt voorzien van een betrouwbaar verzendbewijs. Vergeet niet dat Bol.com meet wanneer jij een bestelling verwerkt, en hoe snel je daarna de verzending bevestigt. Een hoge leverbetrouwbaarheid (idealiter boven de 98%) is cruciaal voor je zichtbaarheid op het platform.

Wanneer het pakket klaar is voor verzending, keer je terug naar het partnerplatform om de verzending te bevestigen. Hier kun je het verzendbedrijf kiezen en de track & trace-code invullen, zodat de klant automatisch op de hoogte wordt gebracht van de levering. Dit zorgt voor transparantie én voorkomt onnodige vragen of klachten. Als je werkt met Logistiek via Bol (LvB), hoef je je hier niet druk om te maken – Bol.com neemt dan het volledige logistieke proces van je over, van opslag tot verzending en retourverwerking. Toch kiezen veel ondernemers er bewust voor om hun eigen logistiek te beheren om controle te houden over de klantbeleving. In beide gevallen is consistentie de sleutel: een klant die een product netjes verpakt en op tijd geleverd krijgt, zal eerder een positieve beoordeling achterlaten, wat weer bijdraagt aan jouw reputatie als betrouwbare verkoper.

Naast het verwerken van de bestelling zelf is het ook verstandig om proactief te zijn in de klantcommunicatie. Heb je bijvoorbeeld een levering die net buiten de verwachte levertijd valt? Neem dan even contact op via het berichtenplatform binnen Bol.com om dit aan te kondigen. Klanten waarderen het enorm als je hen niet in het ongewisse laat. Ook bij retouren is een snelle afhandeling belangrijk. Bol.com biedt hierbij duidelijke richtlijnen, maar hoe sneller jij een retour verwerkt en eventueel terugbetaalt, hoe groter de kans dat een klant opnieuw bij je koopt. Kortom, het verwerken van een bestelling op Bol.com is meer dan alleen een administratieve taak: het is een verlengstuk van je klantenservice én je merk. Door professioneel te werk te gaan, bouw je niet alleen aan klanttevredenheid, maar ook aan groei op het platform.